52岁的成都牛肉面馆老板王大利近来愁眉不展。位于青羊区的他,十几年坚持一碗牛肉面15元,除成本外每碗仅赚5元,靠“只要不亏就用好食材”的信念维持生意。然而,客流逐年下滑:店铺在生活类平台上被打到3.6分,排在推荐列表深处;而50米外一家新加盟的连锁面馆凭借4.8分和铺天盖地的短视频每天顾客盈门。
不会操作网络的王大利为自救先后掏钱做推广。一次他花1.5万元请本地代运营,承诺“包起号、包曝光、包上榜”,并配合推出9.9元团购和写好评送酸梅汤等促销,短时间内人多得忙不过来;但活动一结束,店里又冷清下来,反而因上菜慢和排队多收获了差评。随后他又在同行推荐下与一家中介签了2.8万元的“探店爆破”套餐,花钱请短视频博主到店拍摄并为镜头调整菜品卖相,额外的食材与人力成本也不少;而中介指出,仅靠博主自然流量无法在本地被推送,还需额外购买平台的本地投放服务,才能让视频获得本城曝光。
相比王大利,认为懂互联网的36岁周宇在南方某二线城市的创意园弄了家精酿小酒馆,位置偏僻,工作日客流稀少。开业初就被多家生活平台劝着做店铺装修和买推广,否则排名会沉底。周宇选择“投流”——在平台上为关键词竞价,以争夺展示位。多位餐饮从业者向记者描述,这类投流本质是明码标价的竞价排名,按点击扣费,起步价通常在1元到5元之间;平台允许设置日推广上限,但规定单日封顶不得低于50元。高峰期(如傍晚5点到10点)点击价会被推高至约2.5元,哪怕用户只是点开店铺但未消费,商家的推广账户也会被扣费。
为保持自然推荐的高评分,周宇还在店里挂起“好评送薯条”的告示,靠低成本赠品换取五星好评,每月要送出近百份薯条以维持评分。开业第一年,他在各类推广上累计充值近十万元。许多同行把将近六成的营销预算投入到买流量、买点击、买好评、买探店上,但仍换不来持续的爆红。
如今,算法和流量分发越来越深地介入商家与消费者的连接:商家的曝光、排序、推荐都被平台规则和竞价机制左右,味道和服务不再是唯一决定成败的因素;消费者也常在众多付费推广和“探店”内容中难辨真伪,经常踩雷。无数中小餐饮在这场几乎无法抽身的流量博弈里艰难维持,新的生意规则正在重塑街角的饭馆与酒吧。
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